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英國曼徹斯特市的凱勒姆夫婦計劃前往墨西哥的圣何塞看望女兒，不料旅行社工作失誤，把他們送到了拼寫完全相同的美國加利福尼亞州圣何塞。兩地相隔2400多公里。
凱勒姆夫婦的女兒弗朗姬現(xiàn)年21歲，已獨自在墨西哥的圣何塞工作8個月。為探望女兒，凱勒姆夫婦通過托馬斯?庫克旅行社預定了14天的海外行程，其中包括前往圣何塞的機票，花費3200英鎊。
夫婦倆原以為抵達后能在機場迎來女兒的熱情擁抱，沒想到，經(jīng)歷20小時的長途跋涉后，卻降落在了相隔2400多公里的美國加州圣何塞。直到弗朗姬因等不到人與父母電話聯(lián)系，凱勒姆夫婦才意識到出了問題。他們只得在加州圣何塞機場度過一晚，并花費800英鎊購買第二天飛往墨西哥圣何塞的機票。
事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，航班目的地被粗心的旅行社員工搞錯。旅行社退還凱勒姆夫婦800英鎊并贈送100英鎊代金券，但這不足以安撫凱勒姆夫婦。英國《每日郵報》26日援引凱勒姆先生的話報道：“這是場噩夢。我們損失了兩天與女兒共度的時光。”
這件事情也個我們廣大的中國旅行社提個醒，對待客戶一定要認真負責，詢問客戶意愿時詳細一些！
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